M. van Beek

6 x bekeken

Via Carhire een auto gehuurd in Ierland bij Europcar. Aangekone op Dublin Airport kreeg ik na een lange wachttijd te horen dat ik €61,- p/d verzekering moest betalen. Voor mij betekende dat €366,- extra op de toch al forse huurprijs van €502,95. Mijn argument dat mijn Visa Gold card het eigen risico dekte werd niet geaccepteerd terwijl dit wel werd genoemd in de overeenkomst. Er moest nu een brief zijn van Visa dat zij een dekking gaven. Anders moest er een reservering op mijn creditcard komen van €5000,-. Mijn limiet bij Visa is €5000,- en ik had reeds betaald voor de huurauto. Dus was er niet meer voldoende krediet op mijn kaart om dit af te sluiten. Dus geen alternatief mogelijk. Ook niet na bemiddeling van Visa, via een mail dat ze garant stonden voor het eigen risico. In de voorwaarden die mij waren gestuurd werd hierover niets gezegd, ook niet dat de reservering voor eventuele schade zo hoog zou zijn. Terplekke werden mij de geldende voorwaarden geleverd op 8 vellen papier in regels en voorwaarden. Nagenoeg in onleesbaar taalgebruik. Ik kan niet anders zeggen dat dit een schandalig beleid is waar de communicatie naar de klant totaal onvolledig en misleidend is.