Michael van Osch

9 x bekeken

Op de website van Aquariumproduct (Jorny Products B.V.) staat heel duidelijk vermeld dat ze bereikbaar zijn van 12:45 tot 16:30 uur. Omdat ik al vier dagen op mijn bestelling zat te wachten en er zelf maar weer eens achteraan moest gaan, probeerde ik te bellen. Ik heb vijf minuten lang geprobeerd erdoor te komen, maar kreeg continu een bandje te horen dat ik "buiten kantoortijden" belde. Toen ik er vijf minuten ná de officiële openingstijd eindelijk doorkwam, kon er nog geen "sorry voor het wachten" vanaf. Integendeel: ik kreeg direct een zeer geïrriteerde medewerker aan de lijn die als excuus gaf dat het "lunchtijd was" en dat ze "recht had op haar lunch". Dit is absoluut niet hoe je een telefoongesprek met een betalende klant hoort te beginnen. Vervolgens gaf ze de telefoon al klagend door aan een andere collega. Wat ze blijkbaar was vergeten, was de telefoon eerst op mute te zetten. Hierdoor hoorde ik haar op de achtergrond gewoon openlijk over mij klagen tegen de rest van het personeel. Werkelijk schandalig en uiterst onprofessioneel gedrag! Vanwege deze respectloze en onbeschofte behandeling, bovenop het feit dat ik nog steeds op een onverzonden bestelling zat te wachten, heb ik per direct alles geannuleerd. Mij zien ze hier nooit meer terug en ik raad andere mensen sterk af om hier te bestellen.