Wiebe Boomsma

0 x bekeken

Ik heb bij Fietsenconcurrent een fiets gekocht en kreeg later te maken met een gebroken ketting. Toen ik hiervoor een garantieaanvraag deed, bleek dat ik eerst €115 moest betalen voor ophalen, onderzoek en terugbrengen van de fiets. Volgens Fietsenconcurrent vallen vervoers- en onderzoekskosten niet onder de garantie. Daarna heb ik gevraagd of ik alleen de gebroken ketting kon opsturen. Dat mocht, maar ook toen kreeg ik te horen dat ik bij goedkeuring van de garantie alsnog €12,50 verzendkosten moest betalen voor het toesturen van een nieuwe ketting. Bovendien werd aangegeven dat montagekosten bij een lokale fietsenmaker niet worden vergoed. Ik vind deze manier van omgaan met garantie erg klantonvriendelijk. Dit is in strijd met de regels rond wettelijke garantie. De communicatie was wel snel, maar de geboden oplossing voelt onredelijk en maakt het in de praktijk erg lastig om daadwerkelijk gebruik te maken van garantie. Uiteindelijk ga ik nu zelf maar een nieuwe ketting monteren. Voor mij is dit een teleurstellende ervaring. Ik zal hier nooit meer een fiets aanschaffen en raad Fietsenconcurrent daarom ook af.